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帮助中心

  • 1. 我忘记了登录密码该怎么办?

    如果您忘记了登录密码,可以在网站用户登录页面,登录按钮的下方,点击“忘记密码”链接,填写自己的手机和验证码重置密码。具体步骤如下:
    (1)点击首页“登录”按钮进入用户登录页面,点击“忘记密码”;
    (2)填写您当时注册的手机号码,点击“获取短信验证码”按钮;
    (3)收到验证码后输入验证码,然后点击“下一步”按钮;
    (4)重新设置您的登录密码。

  • 2. 为什么开通快捷支付时银行卡信息验证失败了?

    在开通快捷支付的过程中,银行卡信息验证失败的原因可能如下:
    (1)您所绑定的银行卡未开通网银;
    (2)您开通快捷支付的银行卡和所选开户行不匹配;
    (3)您输入的手机号与银行预留手机号不一致;
    (4)您在有融网的实名认证信息与银行卡的实名认证信息不一致;
    (5)您的手机号码没有经过运营商的实名认证(如:未使用本人身份证办理);
    (6)您银行卡开户省市不正确;
    (7)此卡不是储蓄卡;
    如有其它问题,请致电银行客服或有融网客服热线400-025-6688。

  • 3. 为什么我在开通快捷支付的时候,收不到手机验证码?

    快捷支付、快捷绑卡的手机验证码均由新浪发送,不会经过有融网平台系统,原因可能如下:
    (1)您的手机号码可能被运营商拉入黑名单,可能因您平时退订信息导致;
    (2)您的手机号码可能没有实名认证(非您本人身份证去办理的手机号码);
    (3)可能是新浪短信通道不稳定;
    如有其它问题,请致电银行客服或有融网客服热线400-025-6688。

  • 4. 目前支持快捷支付的银行有哪些?

    中国银行、农业银行、建设银行、工商银行、招商银行、中信银行、民生银行、广发银行、兴业银行、光大银行、上海银行、邮储银行、华夏银行、
    平安银行、浦发银行。

  • 5. 如何给账户充值?

    您可以“登录账号→鼠标移至“用户名”→我的账户→充值”页面,按照提示进行充值操作即可。

  • 6. 如何提取现金?

    您可以“登录账号→鼠标移至“用户名”→我的账户→提现”页面,按照提示进行提现操作即可。
    注意:请确保您填写的银行账号的开户人姓名和您在有融网投资实名认证的真实姓名一致,并提供一个可以申请提现的银行账号,否则提现无法成功。

  • 7. 新浪支付存钱罐目前支持哪些银行?

    目前支持的提现银行有:中、农、建、工、招商、中信、民生、广发、兴业、光大、交通、浦发、北京、邮储、华夏、上海、平安;
    目前支持的充值银行有:中、农、建、工、招商、中信、民生、广发、兴业、光大、交通、浦发、北京、邮储、华夏、上海、平安、浙商;

  • 8. 关于充值不成功的问题?

    首先确认是否扣款,如未扣款,建议咨询银行客服热线;如已扣款,但未到账,请将交易的流水号和有融网平台账号提供给有融网客服人员。

  • 9. 如何查看投资借款合同?

    您在投资成功后,可随时“登录账号→鼠标移至“用户名”→我的交易→我的投资”页面查看每次投资对应的债权转让合同。

  • 10. 投资金额有限制吗?

    有融网投资项目的投资起点金额通常为1000元,递增单位金额也为1000元,没有上限。

  • 11. 投资利息从什么时候开始计算?

    根据起息方式的不同,投资利息开始计算的时间不同,计息方式是:T(成交日)+1:当天投资,次日开始计息,以此类推。

  • 12. 投资后是否可以取消?

    您在投资后无法取消投资,也不能提前要求债务人还款。

  • 13. 如何设置提现的银行账户?

    您可以“登录账号→鼠标移至“用户名”→我的账户→银行卡管理”页面,添加并绑定您的银行账户信息,在方便提现操作的同时保障您的账户安全。 绑定银行账户的操作非常简单,您只需提供您的银行卡号、开户银行及开户省市即可进行绑定。
    注:请确保您填写的银行账号的开户人姓名和您在有融网投资实名认证的真实姓名一致,否则提现无法成功。

  • 14. 银行账号输错了怎么办?

    您可以“登录账号→鼠标移至“用户名”→我的账户→银行卡管理”页面,点击“删除”按钮,删除错误银行账号,然后重新绑定新的正确的银行账户信息。

  • 15. 投资后能随时提现吗?

    不能,本金要到项目还款时间到期之后才能提现。到账的利息可以随时提现。

  • 16. 提现需要多长时间?

    您提现申请提交后,平台受理申请,具体到账时间如下:
    (1)每日15:00之前发起提现申请,次日到账。
    (2)每日15:00之后发起提现申请,三天之内到账。
    (3)具体到账时间以银行为准,详见公告,请广大用户随时关注。如有其它疑问,欢迎致电客服咨询。

  • 17. 平台提现有是否有限额?

    在有融网平台提现,单笔提现金额不得超过5万元,如若超过5万元,可分次提现。

  • 18. 为什么提现申请会失败?

    造成您提现失败的原因可能有以下几种:
    (1)银行开户信息错误。
    (2)银行账号/户名错误,或是账号与户名不符。
    (3)银行账户冻结或正在办理挂失。
    (4)提现金额超过规定金额的最高限度。平台提现单笔金额不得超过5万元,如若超过5万元,可分次提现。
    如因银行信息业务导致您的提现遇到困难,我们会在收到银行转账失败的通知后解除您的提取资金冻结。并及时通知您相关信息,请您不必担心资金安全。

  • 19. 直投项目,如何算收益?

    起息方式是T(募集完成日)+1,如有特殊情况以实际为准。若项目流标,投资金额会解冻返回到存钱罐账户,没有项目收益。若项目提前回款,收益将按实际天数计息。

  • 20. 投资直投项目,为何会出现冻结资金?

    冻结资金出现在直投项目募集过程中,由于借款人募集项目资金需要一定的时间,在该项目最终成功放款之前,投资人的投资资金在该期间处于冻结状况;冻结过程中, 投资人无法进行提现、撤销投资等操作。冻结资金可享受存钱罐收益。

  • 21. 直投项目流标后,投资过程中使用的优惠券是否会延长有效期?

    直投项目流标后,投资中已使用的优惠券会返还至您的账户,同时系统会在原有效期限上延长该优惠券的使用期限,具体延长天数=流标日期-投资日期;
    例如:使用优惠券投资日期为12号,项目流标日期为20号,则该优惠券延长天数为:20-12=8天。

  • 22. 什么是自动投标?

    自动投标是一种智能投标功能。用户开启自动投标功能后,系统将根据用户设置的投标条件匹配合适的项目,自动帮助用户完成投标。
    自动投标说明:
    (1) 开启自动投标后,系统会分配排队号。投标成功后,将重新排队至队尾。
    (2) 若用户存钱罐可用余额不足,或设置的自动投标金额超过项目可投金额,则投标无效,仍保留当前队列号,等待下次轮询。
    (3) 第一次开启,或关闭后重新开启自动投标功能,会排队至队尾。
    (4) 系统将根据用户的设置进行自动投标,直至用户存钱罐可用余额低于投标金额。
    (5) 自动投标支持使用优惠券。

  • 23. 项目转让的规则是什么?

    转让条件与限制:
    (1)转让项目需为可转让项目类型(具体参见项目详情页说明)。
    (2)逾期项目不允许发起转让 。
    (3)转让项目不支持二次转让。
    (4)单个项目必须全额发起转让,不可拆分转让 。
    转让价格:
    (1)项目转让人自定义转让价格,只能折价或平价转让,价格以待还本金为上限在区间内浮动。
    转让期限:
    转让期限为发起转让起72小时,超过期限后转让项目会被撤销,且每个项目每天只能提交一次转让申请。

  • 24. 项目转让的手续费是多少?

    转让手续费采取梯度收取方式,持有时间越长,手续费越低,具体费率如下:

    起息日起(天) 0~30 31~90 91~180 180以上
    手续费率(%) 2 1.8 1.5 0.8
  • 25. 可以撤销项目转让申请吗?

    可以申请撤销,撤销后当天不能重新发起转让。

  • 26. 投资转让项目是否可以使用现金券或收益券?

    转让项目不支持优惠券。

  • 27. 投资转让项目可以参与优惠活动吗?

    转让项目不支持投资分享红包、抢标五重礼优惠活动。
    但是首次投资送人气值,友情岁月,邀请好友投资返人气值活动,投资转让项目仍然参与。

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